AI heeft mensen ingehaald in klantenservice, Support Squad levert het bewijs.

AI lost al 94% van alle klantenservice tickets op. Michel Norbruis van Support Squad bewijst: de toekomst is nu.

#AI #klantenservice #webshop #ecommerce #ondernemen

Bezoek Support Squad: https://supportsquad.ai

💡 𝗦𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝗼𝗳 𝗼𝗽 𝟳𝗗𝗧𝗩?
Wil je een ondernemersportret, branded serie of zakelijke samenwerking met 7DTV?
👉 https://www.7dtv.nl/samenwerken
📩 redactie@7dtv.nl

𝗦𝗮𝗺𝗲𝗻𝘃𝗮𝘁𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗩𝗶𝗱𝗲𝗼
Michel Norbruis bouwde Support Squad van een mensenbedrijf naar een volwaardig AI-platform dat de klantenservice van webshops volledig overneemt. "We zijn nu eigenlijk wel echt een softwarebedrijf," zegt hij nuchter. Zijn AI-medewerker werkt niet als een irritante chatbot, maar proactief: die kijkt elke ochtend welke tickets er openstaan, beantwoordt ze via mail of WhatsApp en ondertekent gewoon met een naam. Alle klanten scoren minimaal 4,5 ster op Trustpilot. Geen één uitgezonderd.
Het verhaal begon met vijf jaar rondreizen door Suriname, Colombia, Spanje en Curaçao, een vroege exit uit een VodafoneZiggo reseller bedrijf en een programmeer cursus via Harvard. Toen hij vader werd, keerde hij terug, bestelde spullen voor zijn huis en belde gefrustreerd klantenservice afdelingen. Dat werd het startpunt van Support Squad. Zijn waarschuwing voor ondernemers die AI willen inzetten: "Garbage in, garbage out." Goede processen en instructies zijn de basis. Zonder dat werkt geen enkele AI-agent.

𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝘀𝘀𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗙𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻
🤖 De AI-agent van Support Squad lost 94% van alle tickets zelfstandig op
⭐ Alle klanten scoren minimaal 4,5 ster op Trustpilot, zonder uitzondering
🌍 Michel woonde 5 jaar in o.a. Suriname, Colombia en Curaçao voor hij Support Squad startte
📦 Klanten variëren van 20 tot 1.000 tickets per dag
👥 Support Squad heeft 14 medewerkers en is cashflow positief

𝗧𝗮𝗸𝗲-𝗔𝘄𝗮𝘆𝘀
🔍 Blijf nieuwsgierig: de waarheid van vandaag is morgen al achterhaald
⚙️ Goede processen en instructies zijn de basis voor elke succesvolle AI-inzet
🤝 Onderneem met een compagnon die echt anders is dan jij, dat voorkomt blinde vlekken
📉 Succes afmeten aan het aantal medewerkers is achterhaald: meer doen met minder is de nieuwe standaard
🚀 Focus loont: in Nederland alleen al zijn er 100.000 webshops te winnen

𝗦𝗻𝗲𝗹 𝗸𝗶𝗷𝗸𝗲𝗻
00:00 - Introductie
00:30 - Wat doet Support Squad?
01:30 - Verschil tussen chatbot en AI-medewerker
03:35 - Pijnpunten van de AI-medewerker
07:30 - Transparantie naar klanten
09:10 - Michels persoonlijke verhaal, rondreizen en eerste exit
12:56 - Tips voor ondernemen met een compagnon
14:45 - Toekomst van mensen en AI die samenwerken
17:58 - Type klanten
21:36 - Hoe schaalbaar is de medewerker?
22:58 - Strategie Nederland
26:18 - Financiering
27:19 - Concurrentie & businessmodel
29:36 - Ondernemerslessen
30:50 - Outro

𝗜𝗻𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻 𝗼𝗽 𝗯𝗮𝘀𝗶𝘀 𝘃𝗮𝗻 𝗰𝗶𝗷𝗳𝗲𝗿𝘀
📊 94%: het aandeel tickets dat de AI-agent zelfstandig oplost naar tevredenheid van de klant
📊 4,5 ster: de minimale Trustpilot-score van alle Support Squad-klanten, zonder uitzondering
📊 100.000: het aantal webshops in Nederland, de markt waarop Support Squad zich volledig focust

🔔 𝗔𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲𝗲𝗿 𝗷𝗲 𝗻𝘂 𝗲𝗻 𝗺𝗶𝘀 𝗻𝗶𝗸𝘀 𝗺𝗲𝗲𝗿!
https://7dtv.link/YT

7️⃣ 𝗢𝘃𝗲𝗿 𝟳𝗗𝗧𝗩
7DTV is hét Nederlandse ondernemerskanaal over ondernemen, ondernemerschap en alles omtrent zzp'ers. Presentator Ronnie Overgoor gaat in gesprek met echte ondernemers, founders, mkb’ers en zelfstandigen over groei, fouten, geld, strategie en de realiteit achter succes.

Geen snelle succesverhalen. Wel: eerlijke gesprekken, praktische lessen en concrete ondernemersinzichten waar je morgen iets mee kunt.

🎙️ Wekelijks interviews, ondernemersverhalen en tips voor zzp’ers, freelancers, startups, scaleups en mkb bedrijven.

👤 𝗢𝘃𝗲𝗿 𝗥𝗼𝗻𝗻𝗶𝗲 𝗢𝘃𝗲𝗿𝗴𝗼𝗼𝗿
Ronnie is dagvoorzitter, presentator en trainer. Hij sprak op 7DTV inmiddels met 1500+ ondernemers, staat op meer dan 60 zakelijke bijeenkomsten per jaar als dagvoorzitter en traint jonge dagvoorzitters en iedereen die beter wil leren presenteren.
Meer over Ronnie → https://www.ronnieovergoor.com

💡 𝗦𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝗼𝗳 𝗼𝗽 𝟳𝗗𝗧𝗩?
Wil je een ondernemersportret, branded serie of zakelijke samenwerking met 7DTV?

👉 https://www.7dtv.nl/samenwerken
📩 redactie@7dtv.nl

🔔 𝗩𝗼𝗹𝗴 𝟳𝗗𝗧𝗩 𝗼𝗼𝗸 𝗵𝗶𝗲𝗿
🎙️ Spotify: https://open.spotify.com/show/26jT6jLzzAetySjTPP1RpQ
💼 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/7dtv
📷 Instagram: https://www.instagram.com/7dtv.nl
📱 TikTok: https://vm.tiktok.com/ZMLJbTBuF/

🔥 7DTV | Nederlandse ondernemers podcast | Interviews over ondernemen, zzp'en en het mkb | 1500+ gesprekken | Elke week een nieuw interview.

#AIklantenservice
#klantenserviceautomatisering
#AIagent
#supportautomatisering
#webshopklantenservice
#ecommerceservice
#chatbotalternatief
#ticketafhandeling
#SupportSquad
#MichelNorbruis
#AImedewerker
#klanttevredenheid
#Trustpilot
#webshopbeheer
#ondernemenmetAI
#AIimplementatie
#klantenservicesoftware
#automatiseringwebshop
#garbageingarbageout
#toekomstvanwerk