Ondernemer

Judith Eyck — Vakanties.nl

1 interview op 7DTV · 2020

‹ A–Z ›

Vakanties.nl werkt met slechts een klein team maar bedient klanten via een AI-assistent die vragen beantwoordt bij meer dan 100 airlines. CEO Judith Eyck wil de meest schaalbare reisorganisatie van Nederland bouwen — met data als fundament.

Samenvatting

Judith Eyck, medeoprichter en CEO van Vakanties.nl, legt uit waarom haar bedrijf zichzelf eerder als databedrijf dan reisorganisatie ziet. De kern van het gesprek draait om AI-assistent Amber, die dag en nacht klantvragen beantwoordt via chat en WhatsApp. Amber werd oorspronkelijk ingezet voor vragen ná boeking — zoals bagageregels bij meer dan 100 airlines — en wordt nu doorontwikkeld tot een persoonlijke reisadviseur. Eyck haalt haar inspiratie opvallend genoeg niet uit online reisbedrijven, maar uit het klassieke reisbureau om de hoek. Het doel is maximale schaalbaarheid: een kleine, ondernemende ploeg die met slimme automatisering kan concurreren met grote reisorganisaties.

Interessante feiten

🤖 AI-assistent Amber beantwoordt vragen via WhatsApp, ook gesproken berichten.
📊 Vakanties.nl verzamelt alle datapunten centraal om processen te automatiseren.
🏢 Het kleine team automatiseert veel, waardoor de prijs laag gehouden wordt.

Take-aways

🔍 Haal inspiratie uit klassieke sectoren, ook als je een techbedrijf bouwt.
📈 Ontwerp je bedrijf vanaf dag één op schaalbaarheid, vooral in klantenservice.
🤝 Een democratische besluitvorming met ervaren, ondernemende medewerkers versnelt groei.