Ondernemer

Michael Levie — citizenM

1 interview op 7DTV · 2019

‹ A–Z ›

CitizenM heeft 23 hotels in ontwikkeling en laat gasten binnen één minuut in- of uitchecken. Mede-oprichter Michael Levie legt uit waarom het merk alles zelf in handen houdt en hoe dat de frequente reiziger centraal stelt.

Samenvatting

Michael Levie, mede-oprichter van citizenM, legt uit waarom zijn hotelketen bewust kiest voor volledig eigenaarschap in plaats van franchise of lease. Die keuze vraagt meer kapitaal, maar geeft volledige controle over concept en kwaliteit. Het merk is gebouwd voor de frequente reiziger: iemand die efficiëntie wil, geen gedoe bij check-in en een eerlijke prijs. De check-in duurt maximaal één minuut dankzij technologie. Medewerkers, ambassadors genoemd, zijn verantwoordelijk voor de volledige gastbeleving. Levie bezoekt zijn hotels regelmatig en is persoonlijk betrokken bij elke hotelstart. Mystery guests wijst hij af: alles moet altijd goed zijn, niet alleen als er getest wordt.

Interessante feiten

🏗️ CitizenM is owner-operator: ze bouwen, ontwikkelen én runnen hotels zelf.
🤝 Medewerkers heten ambassadors en combineren check-in, koffie en cocktails in één rol.
🚫 CitizenM gebruikt geen mystery guests: service moet altijd consistent en transparant zijn.

Take-aways

🏠 Volledig eigenaarschap kost meer kapitaal, maar beschermt de consistentie van je merk.
⚡ Verwijder administratieve drempels: elke onnodige stap irriteert de moderne klant.
🎯 Ken je doelgroep scherp en stem elk onderdeel van je concept daarop af.