Michel Norbruis — Support Squad

Michel Norbruis bouwde Support Squad van een mensenbedrijf naar een volwaardig AI-platform dat de klantenservice van webshops volledig overneemt. "We zijn nu eigenlijk wel echt een softwarebedrijf," zegt hij nuchter. Zijn AI-medewerker werkt niet als een irritante chatbot, maar proactief: die kijkt elke ochtend welke tickets er openstaan, beantwoordt ze via mail of WhatsApp en ondertekent gewoon met een naam. Alle klanten scoren minimaal 4,5 ster op Trustpilot. Geen één uitgezonderd. Het verhaal begon met vijf jaar rondreizen door Suriname, Colombia, Spanje en Curaçao, een vroege exit uit een VodafoneZiggo reseller bedrijf en een programmeer cursus via Harvard. Toen hij vader werd, keerde hij terug, bestelde spullen voor zijn huis en belde gefrustreerd klantenservice afdelingen. Dat werd het startpunt van Support Squad. Zijn waarschuwing voor ondernemers die AI willen inzetten: "Garbage in, garbage out." Goede processen en instructies zijn de basis. Zonder dat werkt geen enkele AI-agent.