Ondernemer

Hanneke Stegweg — iLost

1 interview op 7DTV · 2017

‹ A–Z ›

Bij grote vervoersbedrijven verdwijnen dagelijks tot 100 voorwerpen. iLost-oprichter Hanneke Stegweg laat eigenaren die zelf online terugvinden, met een klantwaardering van 9,1 en 60% minder bellende reizigers als resultaat.

Samenvatting

Hanneke Stegweg is oprichter van iLost, een platform dat gevonden voorwerpen beheert voor organisaties en particulieren. Verliezers zoeken zelf online naar hun spullen via foto's, zonder formulieren of eindeloos bellen. Voor grote vervoersbedrijven levert dat 60% minder callcentercontacten op. Kleine organisaties besparen op klantenservice-tijd. Het verdienmodel werkt via jaarabonnementen met staffels; festivals betalen per event. Eigenaren bewijzen hun eigenaarschap via specifieke kenmerken, zoals de laatste vier cijfers van hun bankpas. iLost scoort een 9,1 klantwaardering. De grootste uitdaging blijft weerstand tegen verandering: veel organisaties werken al decennialang met papieren formulieren en Excel.

Interessante feiten

🏛️ iLost werkt voor GVB, HTM, RET, Arriva en het Rijksmuseum.
💶 Abonnementen variëren van enkele honderden tot duizenden euro's per jaar.
📦 Eigenaren kunnen gevonden spullen thuis laten bezorgen via het platform.

Take-aways

🔄 Digitaliseer repetitieve processen: formulieren vervangen door selfservice bespaart kosten én frustratie.
📊 Bewijs je waarde met cijfers: een 60% kostenbesparing verkoopt zichzelf beter dan elk verhaal.
⏳ Verandering kost tijd: weerstand is normaal, maar een substantiële klantenbase laat het tij keren.