Ondernemer

Robert Kuiper — Brandnew

1 interview op 7DTV · 2018

‹ A–Z ›

Retailers die zichzelf alleen als winkel zien, verliezen terrein. Robert Kuiper van Brandnew legt uit waarom 13 supermarkten één huismerk delen en hoe Coolblue met slechts 6 fysieke winkels bewijst dat online en offline elkaar versterken.

Samenvatting

Robert Kuiper, directeur van branding- en designbureau Brandnew, deelt vijf ondernemerslessen over retailbranding. Kern van het gesprek: retailers zien zichzelf te vaak als winkel in plaats van merk, terwijl sterke merken juist zorgen voor binding en onderscheidend vermogen. Online heeft prijstransparantie gecreëerd, waardoor locatie, assortiment en prijs niet langer genoeg zijn. Kuiper pleit voor authentieke beleving die voortkomt uit de identiteit van de ondernemer, niet voor oppervlakkige trucjes zoals een koffiebar. Hij gebruikt Rituals, Abercrombie & Fitch en Coolblue als voorbeelden van retailers die merk en experience succesvol verbinden. Het middensegment zonder duidelijk profiel is volgens hem het moeilijkst: kies voor groot óf voor niche.

Interessante feiten

🏷️ SuperUnie ontwikkelde huismerk 'Gewoon' voor alle 13 aangesloten supermarktleden.
📱 Online maakt prijs en assortiment transparant, waardoor locatie alleen niet meer volstaat.
☕ Bijna elke retailer plaatst nu een koffiebar, maar dat verkoopt geen extra producten.

Take-aways

🏷️ Zie jezelf als merk: binding met klanten ontstaat niet door producten, maar door identiteit.
🎭 Beleving moet kloppen bij wie je bent, niet gekopieerd worden van anderen.
🌐 Verbind online en offline naadloos: klanten moeten overal hetzelfde gevoel ervaren.