Ondernemer

Christa Bakker — Schiphol

1 interview op 7DTV · 2016

‹ A–Z ›

Een vlucht van een uur kost reizigers al snel vier uur door stress en onzekerheid. Schiphol wil dat doorbreken: in 2018 moet de luchthaven via apps en datadeling reizigers stap voor stap begeleiden. Maar locatiebepaling en privacy zijn nog flinke drempels.

Samenvatting

Christa Bakker, digitaal verantwoordelijke bij Schiphol, legt uit hoe de luchthaven de reizigerservaring wil verbeteren via digitalisering. Schiphol kan fysiek niet verder groeien, dus moet het slimmer werken. Het doel: reizigers van deur tot gate begeleiden via apps, real-time data en slimme notificaties, zodat niemand onnodig vroeg vertrekt of in de verkeerde rij staat bij security. Data-uitwisseling met airlines, vervoerders en navigatiediensten is daarvoor essentieel. De grootste hobbels zijn privacy, toestemming van reizigers en technische complexiteit. Veel ideeën, zoals locatiebepaling en gepersonaliseerde winkeltips, zijn nog in ontwikkeling.

Interessante feiten

🏆 Schiphol wil in 2018 op een wereldranglijst beste digitale luchthaven worden.
📡 Schiphol wil reizigerdata delen met TomTom, ANWB en airline-apps.
📍 Schiphol kan reizigers nog niet localiseren zonder uitdrukkelijke toestemming.

Take-aways

🔄 Wie niet kan groeien in schaalgrootte, moet processen slimmer en efficiënter inrichten.
🤝 Digitale transformatie lukt alleen als je actief data uitwisselt met ketenpartners.
🔐 Klantdata benutten begint bij vertrouwen: vraag toestemming, lever duidelijke meerwaarde.