Ondernemer

Steven van Belleghem — Keynote Speaker

5 interviews op 7DTV · 2018

‹ A–Z ›

Een autoverkoper ziet elk uur een klant, maar jij staat slechts eens per 4 à 5 jaar aan zijn bureau. Steven van Belleghem toont hoe routine de menselijke touch vernietigt — en wat je daartegen kunt doen.

Samenvatting

Steven van Belleghem legt in dit fragment uit waarom de 'human touch' geen vanzelfsprekendheid is. Bedrijven denken dat mensen automatisch zorgen voor een warme klantervaring, maar dat klopt niet. Mensen kunnen de beleving net zo goed omlaag trekken als omhoog. De grote valkuil is routine: een autoverkoper ziet de hele dag klanten, terwijl die klant maar eens in de vier à vijf jaar langskomt. Voor de klant is het een bijzonder moment, voor de verkoper een doorsnee interactie. Alleen wie bewust empathisch, enthousiast en gepassioneerd blijft, levert echte meerwaarde die technologie niet kan bieden.

Interessante feiten

🤖 Machines houden klantencontact neutraal, mensen kunnen het omhoog of omlaag trekken.
😐 Verkopers in routine behandelen klanten als 'next one in line'.
💡 Empathie en passie zijn menselijke kwaliteiten die computers niet kunnen evenaren.

Take-aways

🤝 Menselijk contact is geen garantie voor kwaliteit — bewuste empathie maakt het verschil.
⚠️ Routine is de vijand van een goede klantbeleving; elke klant verdient een 'moment of glory'.
🚀 Wat computers niet kunnen — passie en echte betrokkenheid — is jouw concurrentievoordeel.

Inzichten op basis van cijfers

🚗 1x per 4-5 jaar

Hoe vaak klant autoverkoper ziet

⏰ elk uur

Hoe vaak autoverkoper klant ziet

Steven van Belleghem legt uit hoe bedrijven hun unieke sterktes slim kunnen inzetten in het digitale tijdperk, met Walmart als inspirerend voorbeeld.

Ondernemersles #4 van Steven van Belleghem | 7 Ditches TV

25 januari 2018

In zijn derde ondernemersles onthult Steven van Belleghem hoe MKB'ers dankzij platforms als bol.com en sociale media vandaag kosteloos een groot publiek kunnen bereiken.

Ondernemersles #3 van Steven van Belleghem | 7 Ditches TV

24 januari 2018

In dit interview legt Steven van Belleghem uit hoe AI ook voor kleine ondernemers waardevol is. Data en automatisatie zijn de sleutel tot betere dienstverlening.

Ondernemersles #2 van Steven van Belleghem | 7 Ditches TV

22 januari 2018

Steven van Belleghem deelt vijf lessen over ondernemen in een snel digitaliserend tijdperk, waarbij de klant altijd centraal moet staan, ook in het AI-tijdperk.