Joost Schrage — Zaak van vertrouwen

Ondernemer-consultants Stephan Fellinger en Joost Schrage spreken bij 7DTV over vertrouwen als fundament van elke zakelijke en persoonlijke relatie. Op basis van eigen onderzoek met Assurantiemagazine stellen zij vast dat vertrouwen in verzekeraars op slechts de helft van het maximum staat. Volgens hen schuiven organisaties bij tegenvallende scores de schuld af op externe factoren, terwijl ze zelf drie cruciale zaken in handen hebben: hun belofte, de uitvoering en hun product. Transparantie is geen synoniem voor vertrouwen: als het vertrouwen hoog is, is transparantie minder urgent. Fellinger en Schrage pleiten ervoor dat vertrouwen een vast agendapunt wordt in directie- en commissariskamers.